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行远自迩 奋发蹈厉|鸿来福珠宝分店管理层培训成功举办
发布者:Holifor鸿来福 发布时间:2019/08/21

2019年7-8月,由鸿来福珠宝商学院主导、职能各部门协同,开展针对直营门店中基层管理者的专项培训。全体主管及店长共计82人分2批于7月25日、8月14日悉数出席公司总部商学院参与培训。

 

 

培训设计--分店管理层培养3板斧

 

专项培训分3步骤稳步实施,以期达到实效:1、集中培训:学习并掌握工作开展的专业知识和基本方法技巧;2、运用实践:将培训所学知识和技能灵活运用于实际工作中;3、流程化&标准化:反复实践总结后将其流程化,并严格执行,形成标准,刷新升级服务水平。

 

培训实况--尽享知识盛宴

 

培训分为6个小组,讲师通过引导、互动、实例等方式与分店管理层展开思想碰撞和交流,系统教授学习《投诉处理》、《利润优化》、《奢侈品鉴赏》、《彩色宝石鉴赏》、《商品管理规范》、《银杏新品简介》的相关内容。由概念诠释、问答对话、情景模拟到游戏比拼,通过多种方式让受训人员深刻体会到作为管理者发挥团队成员的能力、调动其工作积极性以达成目标结果的重要性,同时提升分店管理层在处理客诉、应对媒体采访、透过顾客佩戴饰品了解其实力并与之建立话题等方面的综合能力,助推店铺业绩目标达成。

 

 

商学院负责人曾永红用深入浅出、严谨又不失幽默的授课方式,助力分店管理层掌握投诉处理技巧。培训还特别邀请到运营督导乐婷和刘巧,两位在珠宝行业有着丰富的实战经验,课堂现场更是用别具一格的培训风格让在座的每一位如沐春风、拓宽视野。商品部经理程圆英针对产品管理规范方面进行耐心详实的讲解,层层剖析,结构严谨,条理分明。整个培训现场干货满满、气氛活跃、掌声不断,持续高涨的氛围充分体现了培训中分享与收获的双赢。


 

培训反馈--参训人员如是说

 

“《投诉处理》的课程最有感触,将自己日常工作中的做法和课堂上新习得的知识进行对比,校正后形成一套属于自己、切合门店实际的投诉处理方法体系,我想这样的运用才是培训带给我的最大收获。”

“培训学习之后,我觉得自己最大的转变就是看待问题的角度和格局有所不同,课堂上学到的各种专业知识和技能,让我在处理门店实际问题时都能有条不紊从容应对。感谢公司给与的机会,领导和门店同事的信任,将是我前进的最大动力。”

“自从进入鸿来福,陆续接受过公司组织的各类培训,每次都是收获满满,这次也不例外。很多的课程内容对实际工作都有帮助,我总是第一时间想把这些所学所感传递给我的下属,带领整个团队不断学习和进步。付出总有回报,我常告诫自己也激励门店员工:总有一天,你的努力,会以你知道的或不知道的方式回馈于你。”

 

 

商学院精心筹备的《分店管理层培训》在令人受益匪浅的收获中圆满画上句号。门店中基层管理干部是公司的基石力量,也是当前人才培养的重中之重,公司将一如既往继续培养大家成为真正推动企业发展的精英。

雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。分店管理层专项培训只是起点,未来我们将不断强化品牌造血能力和内核价值,为成为珠宝行业领军品牌奋发蹈厉,击楫勇进。

 

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